Vi er her når du trenger oss. Om PC-en krangler, eller du lurer på noe i ERP – da fikser vi det. Du slipper å lure på hvem du skal ringe, for hos oss er det én dør inn, og vi tar deg imot.
IT-support fra Wican passer for små og mellomstore virksomheter som vil ha en trygg støtte i hverdagen, fra låst konto og nye brukere i Microsoft 365, til ERP-spørsmål om faktura, ordre, lønn eller integrasjoner.
Vi skiller tydelig mellom responstid og faktisk løsningstid, og holder deg oppdatert underveis
Fjernhjelp, telefon, e-post eller oppmøte hos dere
Så du slipper å forklare saken flere steder
Enten det er PC-en som krangler eller spørsmål i ERP, så er vi på saken.
IT & Microsoft 365
Pålogging og tilgang, brukeropprettelse, enheter og utskiftninger, e-post og sikkerhet, nettverk/print, oppdateringer og generell feilsøking.
ERP
Brukerstøtte og beste praksis, oppsett og tilpasninger, rapporter/innsikt, godkjenningsflyt, feilretting i ordre/faktura/lønn og spørsmål rundt integrasjoner.
Skriv en kort beskrivelse og hva som haster. Skriftlig innmelding sikrer at saken blir riktig registrert, fulgt opp av flere ved fravær, og at ingenting forsvinner i en telefonsamtale.
Send til support-adressen vår med emne som beskriver saken. Vi oppretter ticket for deg.
Ring din kontaktperson eller vårt hovednummer. Vi hjelper deg umiddelbart der det går, og registrerer saken videre ved behov.
En ticket er rett og slett den digitale saken din i supportsystemet. Den får et unikt nummer, så både du og vi kan følge status fra start til slutt. Vi bruker begrepet ticket fordi det er standard i de fleste systemer, som en «billett i køen», bare for IT- og ERP-hjelp. Poenget er ikke ordet, men at vi aldri mister tråden i henvendelsen din.
Hele gjengen står fast og ingenting funker. Da kaster vi alt vi har i hendene.
En eller flere får problemer som virkelig stopper jobben. Vi prioriterer deg raskt.
Ting som kan vente litt, småplukk, spørsmål og forbedringer. Vi tar det fortløpende.
Responstid følger din driftsavtale. Du får alltid en første tilbakemelding innen en arbeidsdag. Løsningstid avhenger av feilen, vi undersøker, informerer og gir forventning når vi kan.
Med full IT-drift har vi totalansvar for hele IT-hverdagen din. Vi overvåker systemene dine proaktivt og håndterer alt, mens IT-support ofte handler om å fikse ting når noe først har gått galt.
Nei, vi tilpasser oss deg. Vi kan håndtere lokale servere, skyløsninger, eller en kombinasjon.
Vi tilbyr fast månedspris basert på behovene dine. Da vet du alltid hva du betaler, uten skjulte tillegg.
Absolutt! Vi har kunder fra små selskaper til større virksomheter. Poenget er å sikre en trygg og stabil IT-hverdag , uansett størrelse.
Da er vi på saken med en gang. Med backup, beredskap og overvåking sørger vi for rask gjenoppretting og minimal nedetid.
Spør oss – vi svarer gjerne.
